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如何做一名有气场的导游

时间:2019-06-09 02:18:58 来源:互联网 阅读:0次
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导读

一位新手导游,入行一年多。他的经历是:客人很吵,吵得他都不知道如何是好。自己反应大了,怕影响旅行社利益,忍气吞声吧,客人不依不饶。该讲的也讲了,该服务的也服务了。

他碰到的这个问题,其实很普遍。绝大部分导游入行以后都会经历这个过程。如果同行的你目前还处在这样一个过程当中,就意味着你的导游生涯还没有完成新手到老手的跨越。

此时,你就得知道下一步的目标应该是:多多练习培养自己的气场!

什么叫气场?

就是指一个人的性格内涵、言行举止而形成的个人魅力,带有很强的个性化因素。在导游这个职业里,气场主要是指职业素养的外在表现。

作家写作有文风,主持上台有台风,演员演戏有戏路,都是强调职业素养的外在表现形式。导游这个职业,同样如此。

经过二三年以后的新手期后,导游开始有变化,每一位导游的带团风格是不一样的。有的是讲解型,有的是服务型,有的诙谐,有的沉稳,有的霸气,有的则兼而有之。气场一旦形成后,相对稳固,从本质上很难改变,能够做的只是提升。

导游气场的培养提升可以从如下几个方面入手。

1外在的仪容仪表修饰导游这个职业是个形象行业,一个好的形象能够拉近导游和游客的距离。人心向善,人人都是喜欢和美好的事物交流靠近的,导游的形象也是给游客的印象。

印象好,接下来的交流就水到渠成顺风顺水,如果印象是糟糕的,游客心里面的那道门对你就闭合了,你得花费更多的时间来开启。

当然,导游不是选美,不要求你风流倜傥或者倾国倾城,只要求你不要奇装异服不要不合时宜的穿着,能够做到整洁干净清爽端庄的仪表和保持一个精神饱满的仪容状态即可。

如果能够根据行程参观的旅游目的地和客源特质做出适当的调整,则能够给游客人以信任给自己加分。

2知识的疏通整理和精进一名合格的导游是一个杂家,除了要有丰富的知识,上知天文,下知地理,还应具有主持人的口才鼓惑,演员的情绪调动,保姆的细心体贴,机师的体格素质……游客的旅游过程是全方位的,是一部立体的情景剧,导游员就是这一过程中所有的角色扮演者,一个人分饰很多角色。

要成为一名导游很容易,达到报考条件考个证就可以了。而要做一名的导游,除了本专业的基础要求,更要能够做到与时俱近,从国家的政策到身边的民生,近到当地的消费水准,远到海湾的风土人情,宗教摄影地质翻译医药等各个领域都要能有所学。从这一点上来说,导游这个工作是无穷无尽的,也正应了那句话,活到老学到老。

知识的疏通整理和精进其实是一个导游对业务的熟悉成长过程,过程中坚持不懈怠的努力才是王道。

3培养个性化特征游客来自天南地北五湖四海,每个人的需求是不一样的。有些人注重旅游的舒适度,有些人则注重旅游过程中的知识索取。导游是整个团队的灵魂,也是整团游客的负责人,他们对于导游的期望值往往比较高。孔夫子教学的时候讲究“因材施教”,我们带团的时候也要因人而异,针对不同的游客做出不同的操作模式,提供个性化的服务,诸如:

1、有时候在带团的行程中会碰到客人生日,可以准备一个小小的礼物,哪怕是一本小画册,也会让客人对你有所感激。

2、上团的时候带点小零食,哄一哄团里面的小朋友,会赢得其家人的好感。

3、对于团里面的老年人和残疾人,给予特殊的关照。比如分住宿房间的时候尽量分在楼层底的房号。

4、南北客人的饮食习惯是不同的,用餐安排的时候要事先交待餐厅工作人员。有些客人忌荤腥,有些忌辣,有些要求多汤…

5、有些人晕车,长途车程的时候可以备一个呕吐袋,安排客人坐靠前靠窗的位置。

……

人都有感恩之心,给游客以特殊的关照,他们会在旅游行程中以某种方式回馈你。

后记

导游的气场培养是导游成长中很重要的一环,气场的强大与否也是评介导游自身工作熟练程度的标准。一个好的导游员,除了在日常工作中能够顺心顺意,也能够给客人带来好的旅游享受过程。在我们日常的工作当中,如果能够很好的注意细节,从细微之处做起,着意于培养个人的导游员职业气场,一定能够使自己的导游工作更上层楼。

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