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广州日报处理断网事件不能止于致歉信

时间:2019-06-07 01:15:49 来源:互联网 阅读:0次
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昨日,突然“断”事件对用户影响巨大,腾讯团队连发多条微博解释和致歉。但笔者从大量友评论来看,不少受影响的消费者并不满足于一封致歉信,准备向相关企业要求相应的赔偿或补偿,当事企业也应从中好好反思。

近年来,大范围的断事件已有四五起,其背后都跟热门互联应用有关,比如百度、腾讯和暴风影音等应用,无一不引发轩然大波。但从处理结果来看,仍暴露出很多问题,处理方式也有不尽如人意之处。

一方面是处理不够快捷。断后两个小时,腾讯才发出条情况汇报,这时上早已闹翻了天。而从以往的断事件看,多数企业的处理速度也有点慢吞吞。某些运营商在断后还表态:按照他们与客户签署的协议,48小时内的络故障不承担。显然,我国《电信条例》所规定的48小时时效已经远远跟不上形势,因为现在的信息交流已经是何等的海量和瞬息万变,修改规则已很有必要。

另一方面,中国企业缺少担当。接二连三的断事件,凸显出中国络安全的脆弱性。行内人士预测,断事件未来可能愈加频繁,不仅运营商自身硬件设备会出现故障,更重要的是,互联数据交互量呈几何级数增长态势,络更容易受攻击或中毒。

出了问题应该找谁?对于这次断,不少友调侃说“不会又是临时工干的吧?”其实,断事件也暴露出中国互联产业自身的能力问题:中国的电信企业或互联公司都在尽量追逐商业利益化,却缺乏抵御风险的能力,出了事都巴不得马上撇清关系。

断事件发生后,不少人认为是电信运营商在背后作梗,这种传闻虽不可信,但也可以看出新兴运营商和传统运营商的深层次矛盾,如果不解决好这种利益互搏的问题,断事件有可能再次发生。不少业界人士呼吁,中国移动互联界应多承担社会,络是大家共同的交流工具和家园,需要运营商、服务商和用户三方共同爱惜和维护,才能减少络故障的发生。

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